Rückgaberecht bei FirstStar
Verlängertes 30-tägiges Rückgaberecht Bei FirstStar legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten. Wir bieten Ihnen jetzt ein verlängertes 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Warenerhalts, damit Sie mehr Zeit zum Entscheiden haben.
Rückgabebedingungen
Berechtigung: Sie können die meisten neuen, unbenutzten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, sofern sie sich im Originalzustand befinden. Dies bedeutet, dass sie unbenutzt, mit sämtlichem Zubehör und in der Originalverpackung sind.
Rücksendung veranlassen: Um einen Rücksendevorgang zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter
admin@FirstStar.com mit Ihrer Quittung oder Ihrem Kaufbeleg.
Genehmigung erforderlich: Rücksendungen müssen von unserem Team vorab genehmigt werden. Nach der Genehmigung erhalten Sie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass nicht autorisierte Rücksendungen nicht akzeptiert werden.
Status des zurückgegebenen Artikels
Originalzustand erforderlich: Der Artikel muss im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem er empfangen wurde, einschließlich der gesamten Verpackung und ohne Gebrauchsspuren.
Recht auf Ablehnung oder teilweise Rückerstattung:
FirstStar behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist oder Verpackung oder Zubehör fehlen. In bestimmten Fällen bieten wir möglicherweise eine teilweise Rückerstattung an.
Rücksendekosten
Verantwortung des Käufers: Der Käufer ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder beschädigt.
Abdeckung für defekte/beschädigte Produkte: Wir übernehmen die Rücksendekosten für defekte oder beschädigte Produkte.
Umgang mit Schäden und Problemen
Sofortige Kontaktaufnahme erforderlich: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Mängel, Schäden oder den falschen Artikel feststellen. Wir bemühen uns, solche Probleme schnellstmöglich zu lösen.
Nicht umtauschbare Artikel: Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter Produkte mit lebenslanger Garantie und Geschenkgutscheine. Bei Fragen zu bestimmten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte.
Umtausch und EU-Widerrufsrecht
Umtausch: Für einen Umtausch senden Sie bitte den Originalartikel zurück und tätigen Sie nach Annahme Ihrer Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel.
EU-Kunden: Bei Bestellungen, die in die Europäische Union versandt werden, haben Sie ab Erhalt der Ware eine Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Rückerstattungen
Bearbeitung: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Verzögerungen und Probleme: Kontaktieren Sie uns unter admin@FirstStar.com, wenn Sie nach 15 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben.
Lebenslange Garantie: Für Produkte mit einer lebenslangen Garantie besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, wir bieten jedoch Support bei Produktdefekten oder -ausfällen.