Politique de retour chez FirstStar
Période de retour prolongée de 30 jours Chez FirstStar, nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction avec nos produits. Nous offrons désormais une politique de retour prolongée de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre marchandise, vous donnant plus de temps pour vous décider.
Conditions de retour
Éligibilité : Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine. Cela inclut d'être inutilisé, avec tous les accessoires attachés et dans l'emballage d'origine.
Initiation d'un retour : Pour lancer un processus de retour, veuillez nous contacter à
info@firststarbeauty.co.uk avec votre reçu ou preuve d'achat.
Approbation requise : Les retours doivent être pré-approuvés par notre équipe. Nous vous fournirons des instructions de retour détaillées après approbation. Veuillez noter que les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
État de l'article retourné
État d'origine requis : L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, y compris tous les emballages et sans signes d'utilisation.
Droit de refuser ou d'offrir un remboursement partiel :
FirstStar se réserve le droit de refuser un retour si l'article présente des signes d'utilisation, ou si l'emballage ou les accessoires sont manquants. Dans certains cas, nous pouvons offrir un remboursement partiel.
Frais d'expédition de retour
Responsabilité de l'acheteur : L'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
Couverture pour les produits défectueux/endommagés : Nous couvrons les frais d'expédition de retour pour les produits défectueux ou endommagés.
Gestion des dommages et des problèmes
Contact immédiat requis : Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si vous constatez des défauts, des dommages ou si le mauvais article a été envoyé. Nous visons à résoudre ces problèmes rapidement.
Articles non retournables Certains articles ne peuvent pas être retournés, y compris les produits avec des garanties à vie et les cartes-cadeaux. Contactez-nous pour toute question concernant des articles spécifiques.
Échanges et droit de rétractation de l'UE
Échanges : Pour les échanges, veuillez retourner l'article d'origine et effectuer un achat séparé pour le nouvel article une fois que votre retour est accepté.
Clients de l'UE : Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises.
Remboursements
Traitement : Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. S'il est approuvé, nous traiterons le remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.
Délais et problèmes : Contactez-nous à admin@FirstStar.com si vous n'avez pas reçu de remboursement après 15 jours ouvrables.
Garantie à vie Les produits avec une garantie à vie ne sont pas éligibles aux remboursements, mais nous offrons un support pour les défauts ou les pannes de produit.